Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades.
Social
Gobierno y actividad asociativa
Ley 872 de 2003. Artículo 1.
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=11232